電話の際、社内の人は、どんな立場の人でも呼び捨てに！

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社内の人に対する敬称には注意が必要！

ビジネスマナーとして、会社や人の呼び方は重要なポイントとなります。
特に電話の場合、相手の会社のことを何と呼べば良いのか？
自分の会社のことを何といえば良いのか？
社内の人のことを何と呼べばいいのか？
など、考えたうえで呼び方を考える必要があります。
その際、基本となるのは、「電話の相手に最も敬意を払う」ということです。
一般的にビジネスマナーにおいて、敬語は目上の方には必須です。
しかし、電話の場合は一概にそうとは限らず難しく感じてしまうことがあります。
特に新人の場合はなおさらです。
電話の場合、電話の相手が最も上の立場となります。
それを基本に考えることで、迷った際にもどのように対応すれば良いのか考えることができると思います。

社内の人に対しては何が正解？

社内同士で社内の人のことを呼び合う時にもビジネスマナーは必要です。
まず、同僚の場合は、「○○さん」と「さん」付けで呼ぶようにします。
上司の場合は、役職名を名前の後に付けて呼ぶことが基本です。
「社長」、「部長」、「課長」などを名前の後に付け、「○○部長」といった形で呼びます。
この場合、「さん」は不要です。
役職名を付けることで敬意を表していることになるためです。
社内間での電話の場合も、「さん」や「部長」といった形で呼ぶこととなります。

社外の人に対しては何が正解？

一方、社外の人に対しては少し注意が必要です。
自分自身の呼び方の基本は、「わたくし」、「わたし」となります。
社内同士でも基本は、「わたくし」「わたし」ですが、社内同士の場合は、「わたし」が一般的です。
「わたくし」は少し堅苦しくなってしまいます。
間違っても「あたし」や「ぼく」と言ってしまわないよう注意が必要です。
次に相手の呼び方には特に注意が必要です。
個人の場合には、「あなた」や「おたくさま」、「お客様」。
名前がわかる場合は「○○様」となります。
また、役職がわかる場合は、「○○社長様」や「○○部長様」といったように役職名の後に「様」を付ける必要があります。
社内の人を呼ぶ場合、役職名のみとなりますが、社外の人の場合は、役職名の後に「様」を付ける必要があるため、この違いにおいては注意が必要です。
会社や団体の場合は「御社」や「○○会社様」のほか、「そちらさま」や「皆様」となります。
また、相手に対して自分の会社のことを指す場合は、「当社」のほか、「わたくしども」と呼ぶようにします。
これら以外にも「弊社」や「手前ども」といった呼び方をする場合もあります。
そして、最後、電話対応で求められることが多いポイントとして、社外の人に社内の人のことを説明する場合の呼び方です。
社外の人に対しては、例え、相手が自社の社長であっても呼び捨てが基本です。
敬称などは一切不要です。
社長の場合でも「わたくしどもの社長」と呼び部長や課長であっても「○○が」と呼び捨てにします。
電話の隣にその人がいる場合、呼び捨てで呼ぶことに抵抗を感じるかもしれませんが、正しいビジネスマナーとなるため、気にせず呼び捨てで電話対応を行います。

難しい電話対応は電話代行サービスに

社内では「○○さん」、「○○部長」と呼んでいる中、「○○」と呼び捨てにしなければいけない電話対応。
そのため、難しく感じる人やついつい、いつも社内で読んでいる呼び方で呼んでしまった…。といった失敗も少なくありません。
そのような失敗を防ぐためには、電話代行サービスの利用がおすすめです。
電話代行サービスを利用することで、敬称の失敗などなく電話対応を行うことが可能で安心です。

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