電話コール数と単価の関係

代行電話を利用する会社にとって大切なことは質と料金のバランスであり、コール数と単価についても考慮する必要があります。

会社が一月にどの程度の件数を電話代行に頼るのかを確認することが肝心でありますが、これはあくまで電話代行業者に転送して貰う件数です。

その理由はいずれの電話代行業者も月間のコール数の設定を設けているからであり、このコール数の設定が多いと得をするわけではありません。

業種や利用の頻度によって異なりますが、統計によると月間二十コールから四十コールで間に合うケースが八割以上であり、コール数が増えると料金が高い契約となるのです。

中には極少数で対応している代行業者もあり丁寧な応対を行ってはいない為、コール数無制限としながら対応が追い付いていないのでは、一コールの単価は非常に高くなります。

コール単価とは一ヶ月の設定料金を利用出来るコール数で割り、一コールにおける単価を計算したものです。

電話代行サービスを選ぶ際に注意することは、料金システムが挙げられ注意する点は定額制か従量課金制のいずれを採用しているかにあります。

定額制のケースでは、コール数に拘わらず月額で決められた料金が徴収されますが、コール無制限の業者も同様にコール数を考えることなく代行を依頼可能です。

逆にコール数が少ないケースでは多少割高となるのですが、これは多めのコール数が入電することを予想した無制限設定価格となっていることが原因です。

従量課金制の代行業者はコール数によって料金が変動する為、電話が頻繁にある会社は料金が高くなり、少ない所は安い金額で済みます。

この理由から少ないコール数を予想している方向きの料金システムとなっており、電話代行サービスを利用する頻度の少ない方に勧められます。

業者によってはオプションとして別途料金が発生する項目がある為、基本料金以上の金額を請求されるケースもあり注意が必要です。

サービス名	CUBE電話代行センター
電話番号	0120-888-108
月額基本料金	ライトプラン：10,000円標準プラン：15,000円～30,000円
基本サービス	貴社名対応、基本対応、外出対応、クレーム一次対応、時間外専用アナウンス、簡易受付、即時メール連絡、応答後転送、ホットライン
返金保証制度	あり
所在地	大阪市北区梅田1丁目11番4－1100号大阪駅前第四ビル11階

セントラルアイは日本全国24時間365日対応の安心の電話代行サービスです。

サービス名	セントラル・アイ株式会社
電話番号	0120-077-022
月額基本料金	平日：8,500円～15,500円土日祝：13,500円～16,500円時間外（夜間休日）：37,500円～48,500円（24時間）
基本サービス	お客様の会社名・お名前・電話番号・ご用件をお聞きし、随時メール等（別途オプションサービスをお付けいただきます）にてご報告。
返金保証制度	なし
所在地	東京都渋谷区代々木2-2-13 新宿TRビル2階

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