電話の呼び出しコールの数は3回までと言われる理由とその方法

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コールセンターなどでは一般的にオペレーターはお客様からの電話での呼び出しコールは3回鳴るまでに応答するべきだと言われています。
実はそう言われるまではいくつかの理由が存在しているのです。

まず1つ目の理由としてあるのは、お客様が電話をかけて長いと感じてしまう様子をコールの回数に置き換えると3回になる、というものです。

実は人は電話をした時に相手に待たされていると感じてしまう時間の平均が約10秒だと考えられているのですが、その10秒という時間をコール数に変えると3回となるということなのです。

2つ目の理由としてあるのは、コールが3回鳴るまでに出ることによって相手に良い印象を与えることができる可能性があるということです。

先ほど解説したように人はコールが3回以上になってしまうと、相手に持たされていると感じてしまう傾向にあると言われていますが、本体に3回未満で対応できるとすぐに対応してくれたと良い印象を持ってもらえることがあるのです。

このような理由があるため通常コールセンターなどではオペレーターはコールが3回鳴るまでに出るべきだと言われているわけです。

コールセンターなどで働いているオペレータの方の中には、コールの数が3回なるまで対応できないことが多く悩んでいる人も少なくないと言われています。

そんな方におすすめしたいコールの数が少ない状態で出られるようになる方法は、トークスクリプトなどを用意して徹底的にイメージトレーニングを積んでおくという方法です。

お客様からの電話になかなか出ることができない原因の1つに、どのような会話をすればいいのか悩んでしまうというものがあります。
そのような原因を解消できるのがまさにトークスクリプトなどを用意した上でのイメージトレーニングなので、特に会話での対応に自信がない人はぜひ取り組んでみてください。

サービス名	CUBE電話代行センター
電話番号	0120-888-108
月額基本料金	ライトプラン：10,000円標準プラン：15,000円～30,000円
基本サービス	貴社名対応、基本対応、外出対応、クレーム一次対応、時間外専用アナウンス、簡易受付、即時メール連絡、応答後転送、ホットライン
返金保証制度	あり
所在地	大阪市北区梅田1丁目11番4－1100号大阪駅前第四ビル11階

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サービス名	セントラル・アイ株式会社
電話番号	0120-077-022
月額基本料金	平日：8,500円～15,500円土日祝：13,500円～16,500円時間外（夜間休日）：37,500円～48,500円（24時間）
基本サービス	お客様の会社名・お名前・電話番号・ご用件をお聞きし、随時メール等（別途オプションサービスをお付けいただきます）にてご報告。
返金保証制度	なし
所在地	東京都渋谷区代々木2-2-13 新宿TRビル2階

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